Operations Manager – Klantenservice & Claims

Jij zorgt dat de operatie klopt.

Je stuurt onze klantenservice en claimafhandeling aan en zorgt dat de operatie elke dag klopt.

Bij Harmony zoeken we een Operations Manager die de operatie niet alleen runt, maar ook slimmer en schaalbaarder maakt. Je zit dicht op het team, maar overziet tegelijkertijd het geheel: van call tot portal en van mens tot AI.

Wat ga je doen?
Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige operationele aansturing van klantenservice en claimafhandeling. Je zorgt dat de basis klopt én dat we continu verbeteren.

Je overziet het volledige klantcontact van Harmony over alle kanalen: van online portals en AI-chatbots tot mail en telefonie. Je maakt hierin bewuste keuzes: welke vragen en transacties handelen we digitaal af, en waar zet je juist mensen in om maximale klantwaarde te leveren.

Je stuurt niet alleen het team aan, maar bent ook verantwoordelijk voor het optimaliseren van deze kanaalmix. Je analyseert volumes en klantgedrag en vertaalt dit naar slimme keuzes in automatisering en capaciteit.

Je bent onderdeel van het MT en speelt een actieve rol in het verder professionaliseren en opschalen van de operatie.

Waar hou jij je concreet mee bezig?

Jij:

·       Stuurt het klantenservice- en operations team aan en zorgt voor een stabiele, voorspelbare operatie

·       Overziet het volledige klantcontact over alle kanalen (call, mail, portals, AI/chat) en bepaalt de juiste balans

·       Maakt bewuste keuzes in de kanaalmix en stuurt op digitalisering en automatisering

·       Borgt kwaliteit en doorlooptijd van de claimafhandeling en grijpt in waar nodig

·       Stuurt actief op KPI’s zoals wachttijden, servicelevels, klanttevredenheid en commerciële output

·       Analyseert processen, volumes en klantgedrag en vertaalt dit naar concrete verbeteringen

Wie ben jij?
Je houdt van structuur en overzicht, maar bent ook iemand die zelf de vloer op gaat als dat nodig is. Je snapt hoe een operatie werkt en weet hoe je met KPI’s en processen prestaties verbetert.

Je hebt ervaring in een omgeving waar klantcontact en servicelevels centraal staan, zoals telecom, e-commerce, fintech of retail. Ervaring met claims of verzekeringen is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Je bent nieuwsgierig naar hoe dingen beter kunnen en maakt actief gebruik van technologie en AI om processen slimmer en efficiënter te maken.

Wat krijg je van ons?
Een sleutelrol in de operatie van een organisatie met meer dan 1,4 miljoen verzekerde apparaten en honderden retailpartners. Je krijgt de ruimte om echt impact te maken op hoe wij onze operatie inrichten en laten groeien.

Daarnaast bieden we:

·       Salaris tussen €4.800 en €6.200 bruto per maand

·       Pensioenregeling

·       Opleidingsbudget, o.a. voor WFT-certificeringen

·       Een kantoor in het hart van Rotterdam

·       Veel ruimte voor eigen initiatief en verbetering

Over Harmony
Harmony combineert jarenlange ervaring in device insurance met de energie van een digitale scale-up. Via een groot netwerk van retailpartners en ons eigen platform nowinsure.com bedienen we dagelijks klanten in Nederland en België.

De operatie is de kern van ons bedrijf. Van klantenservice tot claimafhandeling. We bouwen continu aan slimmere processen, betere klantbeleving en een schaalbare organisatie die klaar is voor verdere groei.

Klaar om te bouwen? 
Solliciteer via de knop. Geen 100% match op papier, maar wel de juiste mindset? Reageer vooral.

Vragen over de rol? Mail naar recruitment@harmony.nl.