Operations Manager – Klantenservice & Claims

Jij zorgt dat de operatie klopt. Je stuurt onze klantenservice en claimafhandeling aan en zorgt dat klanten snel en goed geholpen worden.

Bij Harmony zoeken we een Operations Manager die de dagelijkse operatie leidt en continu verbetert, met focus op schaal, automatisering en technologie. Je staat zelf midden in het team en weet wat er speelt. 

Wat ga je doen? 
Als Operations Manager stuur je onze klantenservice en claimafhandeling aan. Je geeft leiding aan een team van circa 10 medewerkers en zorgt dat processen soepel verlopen, KPI’s worden gehaald en klanten goed geholpen worden.

Je hebt ervaring in een omgeving waar klantcontact en servicelevels centraal staan, zoals telecom, e-commerce, fintech of retail. Ervaring in verzekeringen is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Waar hou jij je concreet mee bezig? 
 
Jij:

• Stuurt het klantenservice-team aan en zorgt dat klantvragen via telefoon, mail en andere kanalen efficiënt en tijdig worden afgehandeld

• Borgt de kwaliteit en doorlooptijd van de claimafhandeling en stuurt bij waar nodig

• Stuurt actief op KPI’s zoals wachttijden, servicelevels, klanttevredenheid én retentie en up-/cross-sell

• Werkt nauw samen met ons Franstalige callcenter en stuurt op kwaliteit, capaciteit en performance

• Analyseert processen en volumes en stuurt proactief op verbetering en automatisering, onder andere door inzet van AI en een scherpe aansturing van het team

• Verbetert continu processen en tools zodat teams efficiënter werken en klanten sneller en beter geholpen worden

Wie ben jij? 
Je houdt van structuur en overzicht, maar stroopt ook zelf de mouwen op wanneer dat nodig is. Je hebt ervaring met het aansturen van een operationeel team en weet hoe je processen en KPI’s gebruikt om prestaties te verbeteren. 

Je hebt gewerkt in een omgeving waar klantcontact en servicelevels centraal staan en bent gewend te sturen op volumes, kwaliteit en snelheid.

Je bent nieuwsgierig naar hoe dingen beter kunnen en maakt actief gebruik van technologie en AI om processen slimmer en efficiënter te maken. Je hoeft geen specialist te zijn, maar je hebt er al mee gewerkt en ziet hoe je het toepast in de operatie.

Wat krijg je van ons? 
Een sleutelrol in de operatie van een organisatie met meer dan 1,4 miljoen verzekerde apparaten en honderden retailpartners.

Daarnaast bieden we:

• Salarisindicatie €4.800 – €6.200 bruto per maand

• Pensioenregeling

• Opleidingsbudget, o.a. voor WFT-certificeringen

• Een kantoor in het hart van Rotterdam

Over Harmony 
Harmony combineert jarenlange ervaring in device insurance met de energie van een digitale scale-up. Via een uitgebreid netwerk van retailpartners en ons eigen platform nowinsure.com bedienen we dagelijks grote aantallen klanten in Nederland en België.

De operatie is daarbij de kern. Van klantenservice tot claimafhandeling. We bouwen continu aan slimmere processen, betere klantbeleving en een schaalbare organisatie die klaar is voor verdere groei.

Klaar om te bouwen? 
Solliciteer via de knop. Geen 100% match op papier, maar wel de juiste mindset? Reageer vooral. 

Vragen over de rol? Mail naar recruitment@harmony.nl.